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言十集团演说比赛冠军作品展示《 服务生活，回归本质 》
2019-08-17
服务生活 回归本质
作者：邓柯欣
可能很多人在好奇我的题目为什么是这个？其实对于我们每个人而言，从出生到死亡，我们一直扮演着服务者与被服务者的角色！
你的父母，可能因为脾气不好，让你感受不到家的温暖；你的老师可能因为和你性格不搭，让你失去学习的动力；你的衣食住行这些服务，如果达不到一定程度，有可能你会因为吃坏东西导致身体不适，去医院发现很多人和你一样，护士都冷若冰霜、语气蛮横，而我们用再多的钱也治不了病，这也是服务的另一种体现形式！
然而每个行业都有其特殊性，需要我们用心的去对待每一位客户。值得人思考的是，服务不是悦己者容，而是共建大同，深植中华民族5000年的传统美德，如果都没有好的服务，岂不功亏一篑？
回归行业本身，我们需要的不是规章制度的建立，而是需要从自身出发，提升自己服务意识，伴随着意识，行为举止也会发生改变。
在回归到咱们的服务，面对我们的客户，我们会站在一个相对而言比较专业的角度去分析客户的公司情况，提出一些适合他公司发展的建议或者意见。举个例子，不会因为我们可以做税收筹划就大肆鼓吹，忽略了客户的本质需求，本末倒置，忽略了客户最基本的需求。当然现实生活中，我们也不会这么做。因为我们对服务本身都有很深刻的认识，而且定期开展培训，一部分客户更是来源于我们的转介绍。相信我们继续将这种服务模式流传下去，将这种服务意识渗透到我们每一位客户群体中，得到他们的认可。想客户所想，及客户所及！
回到文章开始，服务生活，回归本质！服务质量提升是首要任务。
只有立足本职工作，之外多一些服务精神，多一份理解、包容，多一些人性化管理策略、少一些苛责刁难，才能让服务真正的有效落到实处。
服务的最终定义，和谈恋爱是一个道理，从最初的电话相识到第一次见面，慢慢熟悉，感情也在升温。我们永远要认识到一点是客户不是敌人，我们服务的对象也不是因为完全利益挂钩，你我本就是朋友！
客户体验是带动产品销量的核心，没有好的服务，再多的营销都只是海市蜃楼，一触即破，服务就像这栋梦想大楼中的血肉，只有填满它才会矗立风雨中。
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